WSPARCIE ORAZ WDRAŻANIE ROZWIĄZANIA BLACKBERRY SERWER

Usługa przewiduje objęcie pełną obsługą serwisową serwera BlackBerry Enterprise Server w wersji 4.x oraz 5.x działającego w połączeniu z serwerem pocztowym IBM Lotus Domino lub Micosoft Exchange w zakres którego wchodzi:

• rozwiązywanie problemów konfiguracyjnych w zakresie integracji z serwerem pocztowym IBM Lotus Domino lub Microsoft Exchange,
• instalacja nowych aktualizacji,
• rozwiązywanie problemów konfiguracyjnych serwera BES,
• kontrolowanie poprawności działania serwera pocztowego,
• czuwanie nad poprawnym działaniem platformy,
• informowanie o nowych funkcjach dostarczanych z aktualizacją usługi,
• przewidywanie potencjalnych zagrożeń,
• przedstawianie miesięcznych raportów z przeprowadzonych czynności serwisowych.

Firma HOSTANGE oferuje dwie opcje serwisowe: 5/8 oraz 7/24.

Warunki i zespół czynności składających się na obsługę HelpDesk dla użytkowników rozwiązania BlackBerry.

Zespół czynności składający się na świadczenie usługi helpdesk dla użytkowników urządzeń posiadających dostępny moduł BlackBerry w zakresie:

• rozwiązywania problemów konfiguracyjnych Desktop Manager oraz terminala użytkownika wraz z bezpośrednim wsparciem użytkownika końcowego,
• udostępnienia odpowiedniej ilości pracowników gwarantujących natychmiastowe odebranie zgłoszenia helpdesk,
• przesyłania miesięcznych raportów z przeprowadzonych czynności serwisowych,

Opcje wsparcia HelpDesk

• Opcja dla pakietu Standard (5/8)
  • Dostępność helpdesk 8 godz. przez 5 dni w tygodniu w godzinach 9:00 - 17:00,
  • czas naprawy do 8 godzin w przypadku możliwości dokonania naprawy bez konieczności wizyty lub do 72 godzin jeśli wymagana jest wizyta u klienta.
• Opcja dla pakietu VIP (7/24)

• Dostępność helpdesk 24 godz. przez 7 dni w tygodniu,
• czas naprawy do 6 godzin w przypadku możliwości dokonania naprawy bez konieczności wizyty lub do 12 godzin jeśli wymagana jest wizyta u klienta.

Świadczymy obsługę HelpDesk na terenie całego kraju.